互聯網進化論：從“顧客”到“用戶”的轉型意味著什么

2015-12-07 13:11:53 來源：人民網-IT頻道作者：佚名人氣：次閱讀 83 條評論

人民網北京12月7日電（趙越）今年，“互聯網+”成為國家戰略，互聯網與傳統行業的融合也成為不可扭轉的趨勢，但這并不是簡單地兩者相加，而是要利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態...

人民網北京12月7日電（趙越）今年，“互聯網+”成為國家戰略，互聯網與傳統行業的融合也成為不可扭轉的趨勢，但這并不是簡單地兩者相加，而是要利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態，而從商業形態上來看，“互聯網+”的時代，企業與用戶關系也發生了顛覆性重構。

從“顧客”到“用戶”的轉型

近日，在新浪網 “C+峰會”上，阿里巴巴集團CEO張勇在演講中表示，最重要的互聯網帶給傳統商業的變革體現在運營稱謂上，“用戶”全面代替了“顧客”，稱謂不一樣，背后反映的是理念的變化，是一種深刻內涵的不同。

張勇解釋了從“顧客”到“用戶”發生變化的原因：“顧客只能坐著等他來，這么多年中國一直都有坐商和行商的說法，我很少能夠主動地去觸及我的客戶，主動去跟我的顧客產生互動，主動地跟顧客互動以后產生銷售機會。”

以前，企業專注于研發和生產質量可靠、性能卓越的產品，然后將它賣給顧客，交易就此完成。除了一些售后服務之外，企業和顧客的聯系便到此為止。如今，互聯網技術的發展使得企業有機會和顧客建立強聯系，比如通過大數據可以更準確描繪用戶“肖像”，把握顧客的需求和興趣點，再通過微信、微博、論壇等將這些有共同興趣和需求的顧客圈在一起，展開更密切地互動。從“產品導向”到“需求導向”，越來越多的企業開始強調“用戶體驗”、“以客戶為中心”。

從顧客的角度來說，他們也有社交和分享的需求，愿意與他人交流使用產品的體會，也愿意與志同道合者探討共同感興趣的話題。企業若搭建并經營這樣的交流平臺，就有助于留存用戶、聚攏粉絲，為今后的業務開發打好基礎。

用互聯網改造傳統品牌的路徑

互聯網正在重塑一切行業，其中包括金融、制造、物流、零售、教育、醫療、出租車業，十多年前說這番話，意思是所有行業都在上網，十多年后說這番話，意味著一切產業都要以互聯網為方向進行經營理念、商業模式、業務流程的結構性調整。聯想董事長楊元慶2014年就給出了最簡單的回答：“全面向互聯網全產業鏈轉型。”

愛定客總經理戴德星稱，互聯網+對傳統行業有什么改造？現在提得最響的就是C2B（即消費者到企業），原來我們以商家為中心我生產什么賣什么，客人只能從我生產的這些東西來挑，現在提出來能不能將來以客人為中心，作為一個廠家如何滿足客人的需求，這一變化的話很多企業適應不了。

在康爾健野總裁徐國慶看來，現在互聯網直接F2C（從廠商直接到消費者個人）也好，B2C（商對客）也好，其實都是代表一個模式的變革，代表交易成本的降低，這個對消費者是非常好的一方面。同時互聯網對我們品牌國際化又帶來非常好的機遇。

傳統企業與互聯網結合的突破口在哪里

互聯網+傳統企業不是簡單的相加，重點是傳統企業與互聯網的融合，用互聯網的新思維方法改造傳統企業的生產經營模式，在一些環節中加入互聯網元素，最終創造出新的發展形態。

宋河酒業總裁王

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