2、三星Note 7用戶要怎么做：聯(lián)系你購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的正規(guī)渠道。目前三星認(rèn)證的銷售渠道已開(kāi)展召回計(jì)劃，第三方渠道還在進(jìn)一步確認(rèn)中。

其實(shí)這部分是最為復(fù)雜和頭疼的。眾所周知，三星這樣的巨頭在國(guó)內(nèi)其實(shí)有很多的經(jīng)銷售，包括官方授權(quán)經(jīng)銷商、官方代理商、官方推薦購(gòu)買(mǎi)中心等，此外還有三星的合作銷售渠道，包括京東、國(guó)美、蘇寧、天貓等等，這里還不包含三星的全國(guó)代理商以及合作伙伴(包括天音通訊、愛(ài)施德等)，如此龐大的銷售體系，究竟要怎么做?

之所以我們這么說(shuō)主要還是在于三星的銷售渠道過(guò)于復(fù)雜。例如在本次召回之后，本站第一時(shí)間聯(lián)系了京東商城，而京東則表示目前正在積極處理三星Note 7的召回，用戶只需要在后臺(tái)的訂單頁(yè)面申請(qǐng)退貨即可，而退貨的方式也有很多種，包括京東上門(mén)取貨、京東自提點(diǎn)退貨、自行郵寄到京東等，當(dāng)然需要按照標(biāo)準(zhǔn)的退貨流程作業(yè)，例如退還已開(kāi)具的電子發(fā)票，配件以及贈(zèng)品等。

另外除了配合三星Note 7的召回計(jì)劃以外，京東商城目前已經(jīng)全面下架三星Note 7的產(chǎn)品銷售，主推機(jī)型已經(jīng)調(diào)整為三星Galaxy S7 edge或三星Note 5產(chǎn)品，目前在網(wǎng)頁(yè)上已經(jīng)找不到任何三星Note 7的銷售信息。

除了京東外，我們也紛紛聯(lián)系了蘇寧、國(guó)美和天貓等電商平臺(tái)，以及三星各大體驗(yàn)店等渠道，得到的答案也幾乎一致。所以目前基本可以得到的答案是：三星官方合作的正式渠道，包括迪信通、授權(quán)體驗(yàn)店、授權(quán)經(jīng)銷商、各大電商的自營(yíng)平臺(tái)等，已經(jīng)率先展開(kāi)召回的渠道，所以此前在這些渠道購(gòu)買(mǎi)的用戶可以放心了。

當(dāng)然在這里肯定會(huì)有用戶持疑，怎樣判定我的渠道是正規(guī)的，這里有個(gè)最基本的方法。除了京東、蘇寧、國(guó)美這些知名的電商平臺(tái)外，目前三星官網(wǎng)提供了專賣(mài)網(wǎng)絡(luò)查詢，如果你之前是在這些渠道購(gòu)買(mǎi)到的三星Note 7手機(jī)，可同樣上門(mén)辦理三星Note 7的召回。

當(dāng)然我們需要細(xì)心提醒的是，各大渠道處理召回的方式并不一樣。例如京東直營(yíng)、三星天貓旗艦店的用戶可能1-3天就會(huì)收到退款，而三星的授權(quán)合作伙伴/經(jīng)銷商雖然也可以直接處理三星Note 7的退貨，但退款返回可能需要一定的工作日(通常會(huì)在7-14天內(nèi))。

如果你購(gòu)買(mǎi)三星Note 7手機(jī)的地點(diǎn)既不是知名電商平臺(tái)，也不是三星官方授權(quán)經(jīng)銷商，例如你是從第三方賣(mài)家/私人經(jīng)銷商等處購(gòu)買(mǎi)的三星Note 7要如何處理?

坦誠(chéng)來(lái)說(shuō)目前并沒(méi)有通用的方式。例如本站聯(lián)絡(luò)我們的經(jīng)銷商合作伙伴，對(duì)方則表示可以處理三星Note 7的退貨退款，但需要等待他們聯(lián)系上一級(jí)的代理商后才能進(jìn)一步確認(rèn)，包括退貨的后續(xù)以及退款的金額目前還沒(méi)有更多細(xì)節(jié)，但可以確定的是，一定會(huì)受理三星Note 7的召回，畢竟這是國(guó)家已經(jīng)承認(rèn)的產(chǎn)品缺陷。當(dāng)然如果遇見(jiàn)概不受理的商家，用戶可直接聯(lián)系各大城市的工商局熱線、消費(fèi)者熱線以及國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心熱線電話進(jìn)行咨詢。

所以綜上所述，關(guān)于三星Note 7召回用戶要怎么做?我們給出的直接建議就是聯(lián)系原銷售商。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，你向誰(shuí)買(mǎi)的，你就憑借有效的購(gòu)買(mǎi)憑證去找誰(shuí);如果遇見(jiàn)不受理的，直接聯(lián)系三星或進(jìn)行維權(quán)投訴!理應(yīng)在召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，消費(fèi)者權(quán)益受到國(guó)家政策的合法保障。

3、購(gòu)買(mǎi)非行貨的三星Note 7用戶：遺憾的告訴你，你只能去原購(gòu)買(mǎi)國(guó)家和地區(qū)提出召回申請(qǐng)。

我們剛才說(shuō)了那么多，其實(shí)都是針對(duì)國(guó)內(nèi)的三星Note 7行貨，不管你是哪個(gè)渠道買(mǎi)的，至少買(mǎi)到的是行貨，召回只是時(shí)間問(wèn)題。而如果你之前買(mǎi)的是港版、歐版、美版等非行貨版三星Note 7，你將遇到一個(gè)很大的麻煩，那就是非行貨產(chǎn)品無(wú)法在享受到國(guó)內(nèi)的召回政策，只能聯(lián)系你手中這臺(tái)三星Note 7的銷售國(guó)家和地區(qū)。

其實(shí)不難理解，三星Note 7的召回其實(shí)是屬于售后服務(wù)延展的一種，你可以變相的理解為“三星公司提供三星Note 7手機(jī)無(wú)條件的退款服務(wù)”所以如果你購(gòu)買(mǎi)的是行貨產(chǎn)品自然能享受到這項(xiàng)政策。而如果你是非行貨版本，你本就無(wú)法享受到國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)，自然也無(wú)法涉及到國(guó)內(nèi)的召回計(jì)劃，這也就是我們平時(shí)說(shuō)的，購(gòu)買(mǎi)水貨有風(fēng)險(xiǎn)，用戶需謹(jǐn)慎的原因之一。

雖然國(guó)內(nèi)無(wú)法提供召回服務(wù)，但由于三星目前是在全球?qū)嵤┱倩赜?jì)劃，所以其實(shí)你可以將你的三星Note 7送回至原購(gòu)買(mǎi)國(guó)家和地區(qū)享受到服務(wù)，例如香港/臺(tái)灣都提供無(wú)條件退貨退款，美國(guó)則是免費(fèi)更換其他三星產(chǎn)品或直接退款，不過(guò)如果是運(yùn)營(yíng)商處簽約的產(chǎn)品可能就是免費(fèi)更換三星手機(jī)或iPhone產(chǎn)品等，具體要看不同地區(qū)的政策。

考慮到有部分網(wǎng)友是通過(guò)代購(gòu)、私人經(jīng)銷商買(mǎi)的產(chǎn)品，目前唯一的方式只能是積極聯(lián)系賣(mài)家處理。但也不必灰心，有律師也表示你和賣(mài)家之間存在正式的合約關(guān)系，他確實(shí)有義務(wù)協(xié)助你來(lái)完成召回流程。考慮到三星Note 7目前銷售的產(chǎn)品并不多，希望這部分的網(wǎng)友不會(huì)太多。